Права при простроченні: що колектори не мають права робити

Коли ви пропустили платіж за мікрокредитом, перші дні минають у тривозі. А потім починаються дзвінки — і не завжди ввічливі. Багато хто в паніці погоджується на будь-які умови, аби їх лишили в спокої. Але важливо знати: ваші права захищені законом, і колектори можуть далеко не все.

Розберімося, що саме їм заборонено, щоб ви могли спокійно відповісти на тиск і не дати себе залякати.

Що каже закон: головні обмеження

В Україні діяльність колекторів регулюється Законом «Про споживче кредитування» та іншими нормативними актами. Вони встановлюють чіткі межі — і порушення цих меж дає вам право скаржитися та вимагати відшкодування.

Ось що колектори не мають права робити:

• Погрожувати — будь-які погрози фізичною розправою, пошкодженням майна чи іншими діями є криміналом.
• Дзвонити вночі — з 22:00 до 8:00 заборонені будь-які контакти (дзвінки, повідомлення).
• Дзвонити надто часто — закон обмежує кількість дзвінків на день, тиждень і місяць. Надмірна активність — порушення.
• Контакти з рідними чи колегами — колектор може спілкуватися лише з вами або з тими, кого ви вказали як контактну особу. Дзвінки на роботу чи родичам без вашої згоди — заборонені.
• Розголошувати ваші дані — повідомляти третім особам про ваш борг — це порушення банківської таємниці та закону про захист персональних даних.
• Вводити в оману — називатися поліцією, прокурором, повідомляти про «кримінальну відповідальність» чи «виїзд колекторів» — це шахрайські методи тиску.
• Приходити без попередження — особистий візит можливий лише за вашою згодою або за попереднім письмовим повідомленням.

Це базовий перелік — і якщо щось із цього відбувається, ви маєте право діяти.

Схвалюють найчастіше сьогодні

до 150 000 грн на картку за 5-15 хвилин

0,01% на день для нових · до 169 дн. строк · без довідок

Дізнатися свою суму →

Перевірка не впливає на кредитну історію

Що робити, якщо ваші права порушують

Перше — не мовчіть. Зберіть докази: запишіть дзвінки, збережіть повідомлення, скріншоти. Потім дійте за таким планом:

1. Зафіксуйте порушення — запис розмови, скріншоти чатів, деталізація дзвінків.
2. Надішліть скаргу до МФО — вимагайте припинити тиск і надати інформацію про договір.
3. Зверніться до Національного банку України — він регулює роботу фінансових установ і розглядає скарги щодо дій колекторів.
4. Подайте заяву в поліцію — якщо є погрози або інші кримінальні дії.
5. Напишіть скаргу в Кіберполіцію — якщо тиск відбувається онлайн.

Не бійтеся захищати свої права. Закон на вашому боці, і більшість МФО знають це — вони намагаються діяти в межах, бо інакше ризикують ліцензією.

Що колектори можуть робити законно

Щоб ви не лякалися кожного дзвінка, поясню: деякі дії колекторів є законними. Вони можуть:

• дзвонити вам у дозволений час (з 8:00 до 22:00) і нагадувати про борг;
• надсилати письмові вимоги про сплату;
• пропонувати реструктуризацію чи інші варіанти вирішення;
• подати до суду позов про стягнення боргу.

Це нормальні інструменти. Відрізнити законний дзвінок від незаконного тиску просто: якщо вам погрожують, ображають або перевантажують дзвінками — це поза межами.

Пам'ятка на випадок прострочення

Якщо ви опинилися в ситуації, коли не можете вчасно платити, ось що варто зробити:

• Не ігноруйте дзвінки — але спілкуйтеся ввічливо й фіксуйте розмови.
• Повідомте про тимчасові фінансові труднощі — часто МФО пропонують пролонгацію.
• Перевірте, чи МФО має ліцензію — це можна зробити на сайті НБУ.
• Знайте, що колектор не має права описувати ваше майно — це робить лише виконавча служба за рішенням суду.

Головне — не панікуйте. Прострочення — це неприємно, але це не кінець світу. Ваші права захищені, і якщо ви їх знаєте, вас складно залякати.

Якщо ж тиск триває, звертайтеся по допомогу — до юриста або в органи. Не дозволяйте маніпулювати собою.