Колектор телефонує вночі: що він не має права робити
Коли ви прострочили платіж за мікрокредитом, перші дні проходять у тривозі: телефон розривається від дзвінків, у месенджерах — повідомлення, іноді з погрозами. Здається, що колектори можуть усе. Але це не так. Закон чітко описує, що їм заборонено, і порушення цих меж можна і треба фіксувати.
Що колектору заборонено робити за законом
Головний документ, який регулює поведінку колекторів в Україні, — Закон «Про споживче кредитування». Він захищає боржника від свавілля. Ось що колектор не має права робити ні за яких умов:
- Дзвонити вночі. З 22:00 до 08:00 будь-які дзвінки заборонені. Якщо вам телефонують о 23:00 — це порушення.
- Погрожувати фізичною розправою. «Ми приїдемо і заберемо майно» — це не просто тиск, це кримінал. Майно можуть вилучити лише за рішенням суду, а не за словами колектора.
- Погрожувати вбивством. Це вже стаття Кримінального кодексу, і такі погрози треба фіксувати та передавати в поліцію.
- Шантажувати — наприклад, погрожувати поширити інформацію про ваш борг серед родичів, сусідів, на роботі.
- Обманювати. Не можна видавати себе за судового виконавця, поліцейського чи працівника банку. Також заборонено перекручувати суму боргу або погрожувати неіснуючими штрафами.
- Передавати ваші дані третім особам без вашої згоди. Розповідати про борг друзям, колегам, сусідам — заборонено.
- Псувати майно — писати образи на дверях, ламати замок, заливати клей у дверний замок.
- Психологічний тиск — образи, приниження, постійні дзвінки по 20 разів на день. Це теж порушення вашого права на повагу до гідності.
Схвалюють найчастіше сьогодніЯк зафіксувати порушення — покрокова інструкція
Головне правило: не панікуйте і не вступайте в перепалку. Ваша задача — зібрати докази. Ось що робити:
- Записуйте дзвінки. Увімкніть диктофон на телефоні. Повідомте співрозмовника, що розмова записується — це законно, і це часто охолоджує запал.
- Зберігайте повідомлення. Зробіть скріншоти СМС, листів у месенджерах, скріншоти сторінок у соцмережах, якщо вас там знайшли.
- Записуйте час і дату. Якщо дзвінок був о 23:30 — зафіксуйте це. Зробіть скріншот журналу викликів.
- Дізнайтеся, хто дзвонить. Запитайте ім’я, назву компанії, номер договору. Якщо відмовляються — це вже порушення.
- Не платіть на вимогу. Якщо колектор погрожує «приїхати і все описати», пам’ятайте: опис майна — це процедура судових виконавців, а не колекторів.
Куди скаржитися
Порушення з боку колекторів — це не просто неприємність, а адміністративне або кримінальне правопорушення. Ось куди можна звернутися:
- Національний банк України (НБУ). Скаргу можна подати онлайн через сайт НБУ. Вкажіть усі докази — записи, скріншоти. НБУ може оштрафувати МФО або колекторську компанію.
- Поліція. Якщо є погрози, шантаж, псування майна — пишіть заяву. Це підстава для відкриття кримінального провадження.
- Уповноважений із прав людини. Якщо порушуються ваші конституційні права — подайте скаргу до Офісу омбудсмена.
- Суд. Ви можете подати позов про захист честі, гідності, ділової репутації або про відшкодування моральної шкоди. Судова практика в Україні вже знає випадки, коли боржники вигравали такі справи.
Що робити, якщо тиск триває
Якщо колектори не припиняють дзвонити навіть після скарг, ви маєте право написати їм офіційну вимогу припинити контакт. Це передбачено законом: ви можете надіслати листа з вимогою спілкуватися лише через вашого представника або взагалі заборонити будь-які контакти, окрім листів. Після цього вони можуть звертатися лише через суд.
Також перевірте, чи є у вас страховка або послуга «антиколектор» — деякі МФО пропонують її як додаткову опцію. Але навіть без неї ви не беззахисні.
І пам’ятайте: прострочення — це не кінець. Це неприємна, але вирішувана ситуація. Не бійтеся вимагати дотримання закону. Колектори — це не всесильні монстри, а компанії, які діють у правовому полі. Як тільки ви чітко покажете, що знаєте свої права, тиск зазвичай стихає.
Схвалюють найчастіше сьогодні